Продавец — ЗАО ПКФ «Игрушки» (ИНН 3665004610, ОГРН 1023602457713), 394038, г. Воронеж, ул. Пеше-Стрелецкая, 74а. Обмен и возврат осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1. Товар надлежащего качества (покупатели — физические лица)
1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
1.2. Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и маркировка, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.
1.3. Продавец возвращает стоимость товара не позднее 10 дней с даты получения требования, за вычетом расходов на доставку товара от покупателя (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Товар ненадлежащего качества
2.1. При обнаружении брака покупатель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.
2.2. Расходы на доставку товара с недостатками продавцу и обратно несёт продавец.
2.3. Требование о возврате денег или уменьшении цены удовлетворяется в течение 10 дней, о замене товара — в течение 7 дней со дня предъявления (при необходимости проверки качества — 20 дней).

3. Пересорт, некомплект, повреждение при доставке
3.1. Если в заказе не тот товар, не хватает позиций или товар повреждён, сообщите об этом в течение 7 дней со дня получения, приложив фото товара, упаковки и транспортной накладной.
3.2. Продавец заменит товар, дошлёт недостающее или вернёт деньги за отсутствующие позиции.

4. Как оформить обмен или возврат
4.1. Направьте заявление на e-mail commer@igrushki.vrn.ru или позвоните (473) 263-76-53. Укажите номер и дату заказа, ФИО, телефон, наименование товара и причину возврата, реквизиты для перечисления денег.
4.2. Менеджер согласует с вами способ передачи товара: самостоятельно на склад фабрики или через транспортную компанию.
4.3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином.

5. Оптовые покупатели (юридические лица и ИП)
Обмен и возврат товара, приобретённого для предпринимательской деятельности, осуществляются по условиям договора поставки и нормам Гражданского кодекса РФ. Претензии по количеству и качеству принимаются в сроки, указанные в договоре.

6. Контакты
ЗАО ПКФ «Игрушки», 394038, г. Воронеж, ул. Пеше-Стрелецкая, 74а. Отдел продаж: (473) 263-76-53, e-mail: commer@igrushki.vrn.ru.

Условия оплаты и доставки — на странице «Оплата и доставка».